Jun 24, 2009 von Christian
Support bei Dell oder: Support der Extraklasse
Anlässlich Nils Beitrag zum Support bei MSI, möchte ich kurz kurz über meine Erfahrungen zum Dell-Support schreiben.
Als ich vor einigen Jahren für die Schule ein günstiges Notebook benötigte, stieß ich auf ein Angebot von Dell (ca. 550€ für ein Einsteiger-Notebook inkl. Versand und Drucker). Ich bestellte und als ich das Gerät erhielt, war ich erstaunt. Die Verarbeitung des Geräts war top und das obwohl es das günstigste Gerät im Angebot von Dell war.
Doch auch trotz bester Verarbeitung kann es zu Verschleiß von Teilen kommen.
Die linke Maustaste des Touchpads gab nach ungefähr einem Jahr keinen Widerstand mehr, sodass man es nur ganz kurz berühren musste, um zu klicken.
Also kontaktierte ich den Support. Dell stellt genialerweise einen Chat zur Verfügung, sodass man schnell mit einem Mitarbeiter reden kann. Dieser veranlasste sofort eine Abholung per UPS. Er sagte mir auch, dass es ungefähr 7-10 Tage dauern wird. Nachdem 3-4 Tage vergangen waren, rief mich ein Dell-Mitarbeiter aus Irland an und teilte mir mit, dass es sein könnte, dass sich die Reparatur um 2-3 Tage verzögern könnte, da das Ersatzteil in Deutschland nicht auf Lager sei und aus Irland eingeliefert werden müsse. Trotzdem hielt sich Dell an den zuerst genannten Termin und so konnte ich mein Gerät nach ungefähr 8 Tagen repariert wieder in meinen Händen halten.
Auch in drei weiteren Fällen musste ich den Support kontaktieren:
- Ich brauchte die Windows-Version auf CD. Mitarbeiter angechattet, nach 2 Minuten war alles geregelt. Windows kam 2 Tage später per Post. Kostenlos.
- Ich Genie habe Cola übers Display geschüttet. Dell-Support angeschrieben. Sofort meldete sich jemand telefonisch und hat mir meine Möglichkeiten erläutert.
- Weit nach Ablauf jeglicher Garantie- bzw. Gewährleistungszeit brauchte ich eine Auskunft über das Gerät, die man nirgendwo fand. Angechattet, der Mitarbeiter hat mir sofort total kompetent weitergeholfen und das obwohl ich eigentlich keinerlei Supportpaket mehr hatte.
Mein Fazit: Alles in allem ist das Support, wie ich ihn mir wünsche. Allein schon die Chatfunktion ist für den Kunden Gold wert. Der Support war immer schnell, kompetent, sehr freundlich und hilfreich. Für solchen Support muss man normalerweise immer ordentlich draufzahlen.
Ich würde mir jederzeit wieder ein Dell-Produkt kaufen, denn schon der Support bringt einen erheblichen Mehrwert für die Produkte und ist in meiner Kaufentscheidung immer ein wichtiges Kriterium.
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Hachja, sah doch schön aus das Display mit der Cola
@Simdi: Ja, es verlieh dem Notebook einen ganz neuen touch