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Grad eben überflog ich alle Bilder die sich so über die Jahre auf meinem Handy angesammelt haben. Nicht viel spektakuläres dabei, bis ich dann ein Foto sah, das mich nochmal an ein unschönes Erlebnis mit dem Hardwarehersteller MSI erinnerte. Vor etwa zwei Jahren kaufte ich mir für die Schule ein günstiges Notebook. Damals wollte ich nicht ganz so viel Geld investieren und griff eben zu einer einigermaßen günstigen Lösung von MSI. Gegen den Preis und die die dafür gebotene Leistung des Notebooks konnte man wirklich nicht viel sagen. Lange Zeit war ich auch sehr zufrieden mit dem Produkt, bis ich eines Tages dann einen kleinen Riss am Scharnier des TFTs feststellte

Dieses Foto zeigt die Rechte Seite des Notebooks. Der zu dem Zeitpunkt festgestellte Riss befand sich allerdings an der linken Seite ( Leider hab ich davon kein Bild). Die Rechte Seite bekam allerdings, wie hier unschwer zu erkennen, etwas später auch einen Riss.

Ein Freund hatte übrigens genau das gleiche Modell und erfreute sich ebenfalls an diesem tollen Feature

Ich schrieb also umgehend einen Fehlerbericht und schickte das Notebook ein. Trotzdem ich extra vorher im Bericht erwähnt hatte, dass es sich hierbei nicht um Selbstverschulden handeln könne, da der Riss ja auch beim genannten Freund auftauchte, welcher sein Notebook parallel dazu einschickte, wurde dies von MSI angezweifelt. Die Reparatur des Schadens sollte somit von mir getragen werden. Das ließ ich selbstverständlich nicht auf mir sitzen und letztendlich konnte ich den “netten” Support doch überzeugen, dass hier ein Garantiefall vorlag.

Es folgten über einen Monat lang Telefonate und E-Mail-Verkehr mit dem teils unfreundlichen sowie inkompetenten Support, bis ich endlich mein repariertes Notebook wieder in den Händen hielt. Natürlich war ich höchst erfreut über die neue zerkratzte Abdeckung des TFTs, die nicht mal richtig befestigt wurde.

Die Fachgerechte Montage der Abdeckung habe ich letztendlich übernommen und die kleinen Kratzer ignoriert, da diese nach ein paar Wochen Benutzung eh aufgetreten wären.

Nach nur zwei Wochen staunte ich nicht schlecht, als ich erneut einen Riss an der gleichen Stelle feststellen musste.

Wie man auf diesem Foto sehen kann, schon deutlich weiter Fortgeschritten. Also kurzerhand wieder beim netten Support beschwert und das Notebook für den Versand fertig gemacht. Versenden kann man dieses allerdings nur im eingeklappten Zustand. Dies war allerdings kaum noch möglich, da der Riss drohte, immer größere Ausmaße anzunehmen. Letzten Endes war mir dann alles egal, was folgendes Foto auch bezeugen sollte

Geht doch! So gibt es auch keine Probleme mehr beim Versand.

Selbstverständlich hatte sich an den Fertigkeiten des Supports mittlerweile nicht viel geändert. Somit schickte ich eine Mail an die Redaktion der c’t, in welcher ich den Vorfall nochmals genau schilderte und bat diese um Hilfe. An dieser stelle nochmal ein Lob an die c’t, welche unverzüglich antwortete und sich mit dem MSI-Support in Verbindung setzte.

Komisch, danach waren die Leute von MSI plötzlich total nett zu mir und sendeten mir sogar ein neues Notebook zu, welches nicht grad mit Performance geizte

Leider handelte es sich hierbei um ein “Gaming-Notebook”, welches auch genau so aussehen wollte. Da ich diesen Anblick nicht länger ertragen wollte, habe ich es dann auch schnell verkauft und mir dafür einen neuen Desktop PC samt 22” TFT geleistet.

Nach dieser Erfahrung sollte nun jedem klar sein warum ich nichts mehr von diesem Hersteller beziehe. Trotzdem möchte ich nicht alles von diesem Unternehmen schlecht reden. Immerhin ist MSI eigentlich bekannt für gute PC-Hardware, wie beispielsweise Mainboards oder Grafikkarten. Aber allein aus Trotz würde ich letztere Produkte immer von anderen Herstellern kaufen

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